不管我们对4S的感情多么深厚，新能源、互联网、大数据、AI智能终将注定打破传统4S店模式。“永不消逝”的4S店未来5年的变革方向是什么？什么样的店会应运而生？什么样的大集团将轰然倒地？答案不在现存的汽车行业中，美国的发展趋势对中国也没有借鉴意义。因为中国将是全球第一个踏入全面新能源、智能互联的汽车市场！笔者认为，未来4S店可以参照的模式，不会来自汽车行业自身。从对“车”的终生服务到对“人”的终身呵护的逻辑推理，未来4S店可借鉴模式将是未来的医院。

    未来的医院将彻底丧失高度综合，高度垄断的“三甲”优势，被专业化医院和社区便利门诊蚕食。现在“牛气冲天”的“三甲”医院，被迫最大程度地增加“病患”的忠诚度，实现从“出生到死亡”的终生服务盈利模式。新能源汽车时代，今天的盈利主力---售后服务将演变为金融、软件升级互联和换件简单三项。到场消费频次降低，4S怎样实现长久盈利？

    “车不在场，服务到位”，汽车经销商将演变成实体体验店➕7×24远程服务➕零售型售后服务网点的“超体”模式：

    1.实体旗舰店将主要作为新车和重大维修维护到场服务中心；

    2.出售7×24远程服务应用监测，满足旅途中和在家车辆的服务需求；

    3.零售型精小，社区化网点应运而生，提供高频消费化服务；

    4.买车和服务流程将被设计得更为人性化；

    5.IT、家电、旅游、房地产、学校、医院跨行业互联将合作联手提供高度定制化的服务。

    实体4S店功能被弱化，未来的4S的特点是：小型化、车联网智能诊断、卫星服务点（社区）、个性化定制、服务移动（上门取送车）、租赁成为主要的拥车方式方面。

    在远程、互联、智能技术成熟之前，汽车经销商现在就可以为未来的经营模式做准备。目前，经销商投资人最紧迫的任务不是买店扩张，而是加强建设线下、线上客户管理体系，探索最好的客户体验场景，客户才是保障汽车经销商渡过寒冬最有价值的资产。

    8月9日人和岛将中国的客户管理的典范企业---海底捞、最完善的客户管理系统---腾讯汽车微卡拉以及奔驰全球最大的客户体验店融汇于4S店总经理沙龙，让4S店总经理深切体验4S店客户管理的最佳模式。